Total Battle
>
Сообщество

Какие сведения указать при обращении в поддержку Total Battle?

Если у вас возникла проблема с игрой или нужна наша помощь, наша Служба поддержки готова помочь! Чтобы мы могли быстрее и точнее обработать ваш запрос, пожалуйста, укажите следующую информацию в зависимости от причины обращения:

У вас возникла проблема, связанная с игрой

Убедитесь, что вы обращаетесь к нам из того экземпляра игрового прогресса (персонаж/Город), в котором проявляется проблема, — это поможет нам быстрее ее найти и подтвердить, что вы являетесь владельцем аккаунта.

Пожалуйста, также укажите:

  • четкое описание проблемы;

  • когда произошла проблема (при возможности — дата и время);

  • какому игровому событию или функции она относится (если применимо);

  • какие шаги по устранению неполадок вы уже предприняли (перезапуск игры, переустановка и т. п.);

  • скриншоты или записи экрана (если применимо).

Вы хотите внести изменения в свои персональные данные

Если вы хотите изменить адрес электронной почты, сначала посетите эту страницу.

Если вы хотите удалить свой аккаунт, сначала посетите эту страницу.

Если вы хотите внести какие-либо другие изменения или запросить информацию о ваших персональных данных, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Любые изменения ваших персональных данных затрагивают весь ваш аккаунт, а не отдельный экземпляр игрового прогресса (персонаж/Город). Подробнее см. здесь.

У вас возникла проблема с внутриигровой покупкой

Если вы совершили покупку в нашем магазине, но что-то пошло не так, пожалуйста, отправьте нам скриншот подтверждения покупки, где указаны:

  • видимый идентификатор платежа, заказа или транзакции;

  • дата покупки;

  • цена набора.

Браузер или десктопный клиент

  • Подтверждение покупки от Total Battle, отправленное на ваш адрес электронной почты, или

  • Подтверждение покупки из вашего банка.

Приложение на iOS

Подтверждение покупки от Apple.

Идентификатор заказа состоит из цифр и букв. Найти его можно по этой инструкции: https://support.apple.com/en-us/HT204088

Приложение на Android

Подтверждение покупки от Google.

Номер покупки обычно выглядит так: GPA.1234-1234-1234-12345.

  • Найдите квитанцию в письме-подтверждении от Google или

  • Найдите ее онлайн: http://pay.google.com/ (Войдите > Действия > Выберите свой заказ, чтобы просмотреть квитанцию)

Больше информации о проблемах с покупками можно найти здесь.

Вы потеряли доступ к игровому аккаунту

Если вы знаете свой ID аккаунта или ID прогресса, пожалуйста, укажите его в вашем сообщении.

Если нет, предоставьте как можно больше следующих данных:

  • Ваш никнейм;

  • Ваш номер Королевства;

  • Название вашего Клана;

  • Координаты вашего Города;

  • Подтверждение покупки, если вы совершали покупки в игре.

Это поможет нам найти ваш аккаунт и восстановить доступ к игре.

Как связаться со Службой поддержки?

Пожалуйста, ознакомьтесь со способами связи со Службой поддержки здесь.

Это было полезно?