Total Battle
>
Сообщество

Какие сведения указать при обращении в поддержку Total Battle?

Если у вас возникла проблема с игрой или нужна наша помощь, наша Служба поддержки готова помочь! Чтобы мы могли быстрее и точнее обработать ваш запрос, пожалуйста, укажите следующую информацию в зависимости от причины обращения:

У вас возникла проблема, связанная с игрой

Убедитесь, что вы обращаетесь к нам из того экземпляра игрового прогресса (персонаж/Город), в котором проявляется проблема, — это поможет нам быстрее ее найти и подтвердить, что вы являетесь владельцем аккаунта.

Пожалуйста, также укажите:

  • четкое описание проблемы;
  • когда произошла проблема (при возможности — дата и время);
  • какому игровому событию или функции она относится (если применимо);
  • какие шаги по устранению неполадок вы уже предприняли (перезапуск игры, переустановка и т. п.);
  • скриншоты или записи экрана (если применимо).

Вы хотите внести изменения в свои персональные данные

Если вы хотите изменить адрес электронной почты, сначала посетите эту страницу.

Если вы хотите удалить свой аккаунт, сначала посетите эту страницу.

Если вы хотите внести любые другие изменения или запросить информацию о ваших персональных данных, отправьте запрос с вашего зарегистрированного адреса электронной почты на support@totalbattle.com и укажите ваш ID аккаунта. Это поможет нам подтвердить право владения и успешно обработать ваш запрос.

Любые изменения ваших персональных данных затрагивают весь ваш аккаунт, а не отдельный экземпляр игрового прогресса (персонаж/Город). Подробнее см. здесь.

У вас возникла проблема с внутриигровой покупкой

Если вы совершили покупку в нашем магазине, но что-то пошло не так, пожалуйста, отправьте нам скриншот подтверждения покупки, где указаны:

  • видимый идентификатор платежа, заказа или транзакции;
  • дата покупки;
  • цена набора.

Браузер или десктопный клиент

  • Подтверждение покупки от Total Battle, отправленное на ваш адрес электронной почты, или
  • Подтверждение покупки из вашего банка.

Приложение на iOS

Подтверждение покупки от Apple.

Идентификатор заказа состоит из цифр и букв. Найти его можно по этой инструкции: https://support.apple.com/en-us/HT204088

Приложение на Android

Подтверждение покупки от Google.

Номер покупки обычно выглядит так: GPA.1234-1234-1234-12345.

  • Найдите квитанцию в письме-подтверждении от Google или
  • Найдите ее онлайн: http://pay.google.com/ (Войдите > Действия > Выберите свой заказ, чтобы просмотреть квитанцию)

Больше информации о проблемах с покупками можно найти здесь.

Вы потеряли доступ к игровому аккаунту

Если вы знаете свой ID аккаунта или ID прогресса, пожалуйста, укажите его в вашем сообщении.

Если нет, предоставьте как можно больше следующих данных:

  • Ваш никнейм;
  • Ваш номер Королевства;
  • Название вашего Клана;
  • Координаты вашего Города;
  • Подтверждение покупки, если вы совершали покупки в игре.

Это поможет нам найти ваш аккаунт и восстановить доступ к игре.

Как связаться со Службой поддержки?

Пожалуйста, ознакомьтесь со способами связи со Службой поддержки здесь.

Это было полезно?