Quais informações devo incluir ao entrar em contato com o Suporte do Total Battle?
Se você estiver enfrentando um problema com o jogo ou precisar da nossa ajuda, nossa Equipe de Suporte está aqui para ajudar! Para nos ajudar a resolver sua solicitação com mais eficiência, inclua as seguintes informações com base no motivo do seu contato:
Você está enfrentando um problema relacionado ao jogo
Certifique-se de nos contatar a partir da instância de progresso do jogo (personagem/Cidade) em que o problema está presente — isso nos ajudará a localizar o problema mais rapidamente e a verificar você como o proprietário da conta.
Inclua também:
- uma descrição clara do problema.
- quando o problema ocorreu (data e hora, se possível).
- o evento ou recurso do jogo ao qual está relacionado (se aplicável).
- etapas de solução de problemas que você já tentou (reinstalar, reiniciar o jogo, etc.).
- capturas de tela ou gravações de tela (se aplicável).
Você deseja fazer alterações nos seus dados pessoais
Se você deseja alterar seu endereço de e-mail, visite primeiro esta página.
Se você deseja excluir sua conta, visite primeiro esta página.
Se você quiser fazer qualquer outra alteração ou solicitar informações sobre seus dados pessoais, envie uma solicitação usando seu endereço de e-mail registrado para support@totalbattle.com e inclua seu ID de conta. Isso nos ajudará a verificar sua propriedade e processar sua solicitação com sucesso.
Quaisquer alterações nos seus dados pessoais afetam toda a sua conta, não apenas uma única instância de progresso do jogo (personagem/Cidade). Veja mais aqui.
Você está com um problema em uma compra no jogo
Se você fez uma compra em nossa loja, mas algo deu errado, envie uma captura de tela da confirmação da compra com:
- o ID do pagamento, ID do pedido ou ID da transação visível.
- a data da compra.
- o preço do pacote.
Navegador ou cliente para desktop
- A confirmação de compra do Total Battle que foi enviada para o seu e-mail ou
- A confirmação de compra do seu banco
Aplicativo iOS
Confirmação de compra da Apple.
O ID do pedido consiste em números e letras. Você pode encontrá-lo seguindo estas instruções: https://support.apple.com/en-us/HT204088
Aplicativo Android
Confirmação de compra do Google.
O número da compra geralmente se parece com isto: GPA.1234-1234-1234-12345.
- Encontre o recibo no e-mail de confirmação do Google ou
- Encontre-o online: http://pay.google.com/ (Fazer login > Atividade > Escolha seu pedido para ver o recibo)
Você pode encontrar mais informações sobre problemas com compras aqui.
Você perdeu o acesso à sua conta do jogo
Se você souber seu ID de conta ou ID de progresso, inclua-o na sua mensagem.
Se não, por favor, forneça o máximo possível dos seguintes detalhes:
- Seu apelido.
- O número do seu Reino.
- O nome do seu Clã.
- As coordenadas da sua Cidade.
- Uma confirmação de compra, se você fez alguma compra no jogo.
Isso nos ajudará a encontrar sua conta e restaurar o acesso ao seu jogo.
Como posso entrar em contato com a Equipe de Suporte?
Reserve um momento para ler como você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte aqui.