Recebi uma cobrança sem receber minha compra
Os pacotes geralmente são creditados instantaneamente, mesmo que esteja usando um método de pagamento com débito atrasado, como o PaySafeCard. Se você não recebeu sua compra imediatamente, significa que o pagamento ainda está em processamento.
No entanto, se você não visualizar a compra em sua conta dentro de 72 horas, envie uma solicitação ao suporte. Inclua em sua solicitação uma captura de tela da confirmação da compra da Apple. Veja como acessar:
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On-line:
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Acesse reportaproblem.apple.com.
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Entre com sua conta Apple e senha para ver a lista de suas compras.
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Abra os detalhes da sua compra. A confirmação da compra deve incluir o ID do pedido, que consiste em letras maiúsculas e números.
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No seu dispositivo:
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Abra o aplicativo App Store.
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Toque no botão Iniciar Sessão ou na sua foto na parte superior da tela.
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Toque em Histórico de Compras para ver suas compras. Talvez seja solicitado que você inicie a sessão.
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Se você não tiver certeza quanto ao que foi cobrado, mas souber o valor da cobrança, pesquise pelo valor.
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Se quiser visualizar mais compras, toque em "Últimos 90 dias" na parte superior de Histórico de Compras e escolha outra forma de filtrar suas compras.
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Abra as informações da sua compra. A confirmação da compra deve incluir o ID do pedido, que consiste em letras maiúsculas e números.
Para obter mais instruções, acesse esta página: https://support.apple.com/pt-br/HT204088