Obciążono moje konto, ale zakup do mnie nie dotarł
Zestawy są zwykle dostarczane natychmiast, nawet jeśli korzystasz z opóźnionej metody płatności, takiej jak PaySafeCard. Jeśli zakup nie dotarł od razu, oznacza to, że płatność jest nadal przetwarzana.
Jeżeli jednak zakup nie pojawi się na Twoim koncie w ciągu 72 godzin, wyślij zgłoszenie do działu wsparcia. Dołącz do niego zrzut ekranu z potwierdzeniem zakupu z Apple. Aby je znaleźć:
-
Online:
-
Wejdź na stronę reportaproblem.apple.com.
-
Zaloguj się za pomocą konta Apple i hasła, aby zobaczyć listę zakupów.
-
Otwórz szczegóły zakupu. Potwierdzenie zakupu powinno zawierać identyfikator zamówienia składający się z wielkich liter i cyfr.
-
-
Na Twoim urządzeniu:
-
Otwórz aplikację App Store.
-
Stuknij przycisk logowania lub swoje zdjęcie na górze ekranu.
-
-
Stuknij Historia zakupów, aby zobaczyć swoje zakupy. Może się wyświetlić prośba o zalogowanie.
-
Jeśli nie wiesz, za co obciążono Cię opłatą, ale znasz kwotę obciążenia, wyszukaj ją.
-
Aby zobaczyć więcej zakupów, stuknij opcję Ostatnie 90 dni u góry Historii zakupów i wybierz inny sposób filtrowania transakcji.
-
Otwórz szczegóły zakupu. Potwierdzenie zakupu powinno zawierać identyfikator zamówienia składający się z wielkich liter i cyfr.
Więcej instrukcji znajdziesz na tej stronie: https://support.apple.com/pl-pl/HT204088