Quali informazioni dovrei includere quando contatto l'Assistenza di Total Battle?
Se stai riscontrando un problema con il gioco o hai bisogno del nostro aiuto, il nostro Team di Assistenza è qui per aiutarti! Per permetterci di risolvere la tua richiesta in modo più efficiente, includi le seguenti informazioni in base al motivo per cui ci stai contattando:
Stai riscontrando un problema legato al gioco
Assicurati di contattarci dall'istanza di progresso di gioco (personaggio/Città) in cui è presente il problema — questo ci aiuterà a individuare più rapidamente il problema e a verificare che tu sia il proprietario dell'account.
Includi anche:
- una descrizione chiara del problema.
- quando si è verificato il problema (data e ora, se possibile).
- l'evento di gioco o la funzione a cui è correlato (se applicabile).
- i passaggi di risoluzione dei problemi che hai già provato (riavvio del gioco, reinstallazione, ecc.).
- screenshot o registrazioni dello schermo (se applicabile).
Vuoi apportare modifiche ai tuoi dati personali
Se desideri cambiare il tuo indirizzo email, visita prima questa pagina.
Se desideri eliminare il tuo account, visita prima questa pagina.
Se desideri apportare altre modifiche o richiedere informazioni sui tuoi dati personali, invia una richiesta utilizzando il tuo indirizzo email registrato a support@totalbattle.com e includi il tuo ID account. Questo ci aiuterà a verificare la tua titolarità e a elaborare correttamente la tua richiesta.
Eventuali modifiche ai tuoi dati personali influiscono sull'intero account, non su una singola istanza di progresso di gioco (personaggio/Città). Scopri di più qui.
Riscontri un problema con un acquisto in-game
Se hai effettuato un acquisto nel nostro negozio ma qualcosa è andato storto, inviaci uno screenshot della conferma d'acquisto con:
- l'ID di pagamento, l'ID ordine o l'ID transazione visibile.
- la data dell'acquisto.
- il prezzo del pacchetto.
Browser o client desktop
- La conferma d'acquisto di Total Battle inviata al tuo indirizzo email oppure
- La conferma d'acquisto della tua banca
App iOS
Conferma d'acquisto di Apple.
L'ID ordine è composto da numeri e lettere. Puoi trovarlo seguendo queste istruzioni: https://support.apple.com/en-us/HT204088
App Android
Conferma d'acquisto di Google.
Il numero dell'acquisto di solito ha questo formato: GPA.1234-1234-1234-12345.
- Trova la ricevuta nell'email di conferma di Google oppure
- Trovala online: http://pay.google.com/ (Accedi > Attività > Scegli il tuo ordine per visualizzare la ricevuta)
Puoi trovare ulteriori informazioni sui problemi con gli acquisti qui.
Hai perso l'accesso al tuo account di gioco
Se conosci il tuo ID account o ID del progresso, includilo nel messaggio.
In caso contrario, fornisci quante più informazioni possibili tra le seguenti:
- Il tuo nickname.
- Il numero del tuo Regno.
- Il nome del tuo Clan.
- Le coordinate della tua Città.
- Una conferma d'acquisto, se hai effettuato acquisti nel gioco.
Questo ci aiuterà a trovare il tuo account e a ripristinare l'accesso al tuo gioco.
Come posso contattare il Team di Assistenza?
Ti invitiamo a leggere come puoi contattare il Team di Assistenza qui.