Quelles informations dois-je inclure lorsque je contacte l’assistance de Total Battle ?
Si vous rencontrez un problème avec le jeu ou avez besoin de notre aide, notre équipe d’assistance est là pour vous aider ! Pour nous permettre de traiter votre demande plus efficacement, veuillez inclure les informations suivantes en fonction de la raison de votre contact :
Vous rencontrez un problème lié au jeu
Assurez-vous de nous contacter depuis l’instance de progression de jeu (personnage/Ville) où le problème est présent — cela nous aidera à localiser le problème plus rapidement et à vérifier que vous êtes bien le propriétaire du compte.
Veuillez également inclure :
- une description claire du problème.
- quand le problème s’est produit (date et heure, si possible).
- l’événement ou la fonctionnalité du jeu à laquelle il est lié (le cas échéant).
- les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées (redémarrage du jeu, réinstallation, etc.).
- des captures d’écran ou enregistrements d’écran (le cas échéant).
Vous souhaitez modifier vos données personnelles
Si vous souhaitez modifier votre adresse e‑mail, veuillez d’abord visiter cette page.
Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez d’abord visiter cette page.
Si vous souhaitez apporter toute autre modification ou demander des informations sur vos données personnelles, veuillez soumettre une demande en utilisant votre adresse e‑mail enregistrée à support@totalbattle.com et inclure votre ID de compte. Cela nous aidera à vérifier votre propriété et à traiter votre demande avec succès.
Toute modification de vos données personnelles affecte l’ensemble de votre compte, et non une seule instance de progression de jeu (personnage/Ville). Voir plus ici.
Vous rencontrez un problème avec un achat en jeu
Si vous avez effectué un achat dans notre boutique mais que quelque chose s’est mal passé, veuillez nous envoyer une capture d’écran de la confirmation d’achat avec :
- l’ID de paiement, l’ID de commande ou l’ID de transaction visibles.
- la date de l’achat.
- le prix du pack.
Navigateur ou client de bureau
- La confirmation d’achat de Total Battle envoyée à votre adresse e‑mail ou
- La confirmation d’achat de votre banque
Application iOS
Confirmation d’achat d’Apple.
L’identifiant de commande est composé de chiffres et de lettres. Vous pouvez le trouver en suivant ces instructions : https://support.apple.com/en-us/HT204088
Application Android
Confirmation d’achat de Google.
Le numéro d’achat ressemble généralement à ceci : GPA.1234-1234-1234-12345.
- Trouvez le reçu dans l’e‑mail de confirmation de Google ou
- Trouvez-le en ligne : http://pay.google.com/ (Se connecter > Activité > Choisissez votre commande pour afficher le reçu)
Vous pouvez trouver plus d’informations sur les problèmes d’achats ici.
Vous avez perdu l’accès à votre compte de jeu
Si vous connaissez votre ID de compte ou ID de progression, veuillez l’inclure dans votre message.
Sinon, veuillez fournir autant d’informations que possible parmi les éléments suivants :
- Votre pseudo.
- Votre numéro de Royaume.
- Le nom de votre Clan.
- Les coordonnées de votre Ville.
- Une confirmation d’achat, si vous avez effectué des achats dans le jeu.
Cela nous aidera à trouver votre compte et à rétablir l’accès à votre jeu.
Comment puis-je contacter l’équipe d’assistance ?
Veuillez prendre un moment pour lire comment vous pouvez contacter l’équipe d’assistance ici.