Comment résoudre des problèmes de performances ou de connexion dans l’application mobile ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre jeu présente des ralentissements.
Nous vous proposons ici quelques étapes qui devraient vous aider à résoudre le problème.
Vérifiez votre connexion Internet
- Assurez-vous que votre appareil est connecté à une connexion Internet stable, via le Wi‑Fi ou les données mobiles.
- Essayez d’ouvrir quelques autres applications ou sites Web pour voir s’ils se chargent correctement. S’ils ne se chargent pas, vous devrez peut‑être dépanner votre connexion Internet.
Vérifiez votre stockage et votre RAM
Nous recommandons de disposer d’au moins 1 Go d’espace de stockage libre et de 1,5 Go de RAM pour installer et exécuter l’application.
Si plusieurs applications s’exécutent en arrière‑plan, essayez de les fermer pour libérer de la mémoire et améliorer les performances.
Fermez puis redémarrez l’application
iOS
- Balayez du bas vers le milieu de l’écran et maintenez, ou appuyez deux fois sur le bouton principal, pour accéder au sélecteur d’apps.
- Balayez vers la gauche ou la droite pour trouver l’application du jeu, puis balayez vers le haut sur l’aperçu de l’app pour la fermer.
- Relancez l’application en touchant son icône sur l’écran d’accueil ou dans le tiroir d’applications.
Android
- Ouvrez l’écran des applications récentes en balayant vers le haut depuis le bas de l’écran et en maintenant le doigt en place.
- Balayez vers la gauche ou la droite pour trouver l’application du jeu, puis balayez‑la hors de l’écran pour la fermer.
- Relancez l’application en touchant son icône sur l’écran d’accueil ou dans le tiroir d’applications.
Mettez à jour l’application
iOS
- Ouvrez l’App Store.
- Touchez votre icône de profil en haut de l’écran.
- Faites défiler pour voir les mises à jour en attente et les notes de version. Touchez Mettre à jour à côté d’une app pour ne mettre à jour que celle‑ci, ou touchez Tout mettre à jour.
Android
- Ouvrez l’application Google Play Store
- En haut à droite, touchez l’icône de profil.
- Touchez « Gérer les applications et l’appareil ». Les applications disposant d’une mise à jour portent la mention « Mise à jour disponible ».
- Touchez Mettre à jour.
Redémarrez votre appareil
iOS
- Maintenez enfoncé le bouton d’alimentation jusqu’à ce que l’option « Faire glisser pour éteindre » apparaisse.
- Faites glisser le curseur pour éteindre votre appareil, puis maintenez de nouveau le bouton d’alimentation pour le rallumer.
Android
- Maintenez enfoncé le bouton d’alimentation jusqu’à ce que l’option « Éteindre » apparaisse.
- Touchez « Éteindre », puis touchez Redémarrer pour rallumer votre appareil.
Désinstallez puis réinstallez l’application
iOS
- Maintenez enfoncée l’icône du jeu sur l’écran d’accueil jusqu’à ce qu’elle se mette à trembler.
- Touchez le bouton « X » dans le coin supérieur gauche de l’icône pour supprimer l’app.
- Ouvrez l’App Store, recherchez l’application du jeu, puis touchez Obtenir pour la télécharger et l’installer à nouveau.
Android
- Accédez à Paramètres > Applications > Total Battle.
- Touchez Désinstaller pour supprimer l’application du jeu.
- Ouvrez le Google Play Store, recherchez l’application du jeu, puis touchez Installer pour la télécharger et l’installer à nouveau.
Videz le cache du jeu
Essayez d’utiliser l’option « Réparer le jeu » (icône de balai) située dans le menu principal pour effacer les données temporaires.
Veuillez noter que le jeu devra télécharger à nouveau ces fichiers. Par conséquent, votre prochain temps de chargement peut être plus long que d’habitude.
Contactez l’assistance
Si aucune des étapes ci‑dessus ne fonctionne, veuillez nous contacter directement pour obtenir une aide supplémentaire en appuyant sur « Envoyer une demande » ci‑dessous si vous êtes connecté au jeu. Sinon, contactez‑nous en envoyant une demande à notre adresse e‑mail support@totalbattle.com.