¿Qué información debo incluir al contactar con el Soporte de Total Battle?
Si estás experimentando un problema con el juego o necesitas nuestra ayuda, ¡nuestro Equipo de Soporte está aquí para asistirte! Para ayudarnos a resolver tu solicitud con mayor eficacia, incluye la siguiente información según el motivo de tu contacto:
Estás experimentando un problema relacionado con el juego
Asegúrate de contactarnos desde la instancia de progreso del juego (personaje/ciudad) donde está presente el problema; esto nos ayudará a localizarlo más rápido y a verificarte como el propietario de la cuenta.
Por favor, incluye también:
- una descripción clara del problema.
- cuándo ocurrió el problema (fecha y hora, si es posible).
- el evento del juego o la función con la que está relacionado (si corresponde).
- los pasos de solución de problemas que ya has probado (reiniciar el juego, reinstalar, etc.).
- capturas de pantalla o grabaciones de pantalla (si corresponde).
Quieres realizar cambios en tus datos personales
Si deseas cambiar tu dirección de correo electrónico, primero visita esta página.
Si deseas eliminar tu cuenta, primero visita esta página.
Si deseas realizar cualquier otro cambio o solicitar información sobre tus datos personales, envíanos una solicitud usando tu dirección de correo electrónico registrada a support@totalbattle.com e incluye tu ID de cuenta. Esto nos ayudará a verificar tu titularidad y a procesar tu solicitud correctamente.
Cualquier cambio en tus datos personales afecta a toda tu cuenta, no a una sola instancia de progreso del juego (personaje/ciudad). Obtén más información aquí.
Tienes un problema con una compra dentro del juego
Si realizaste una compra en nuestra tienda pero algo salió mal, envíanos una captura de pantalla de la confirmación de compra con:
- el ID de pago, ID de pedido o ID de transacción visible.
- la fecha de la compra.
- el precio del paquete.
Navegador o cliente de escritorio
- La confirmación de compra de Total Battle que se envió a tu dirección de correo electrónico o
- La confirmación de compra de tu banco
App de iOS
Confirmación de compra de Apple.
El ID del pedido consiste en números y letras. Puedes encontrarlo siguiendo estas instrucciones: https://support.apple.com/en-us/HT204088
App de Android
Confirmación de compra de Google.
El número de compra normalmente tiene este formato: GPA.1234-1234-1234-12345.
- Encuentra el recibo en el correo de confirmación de Google o
- Encuéntralo en línea: http://pay.google.com/ (Inicia sesión > Actividad > Elige tu pedido para ver el recibo)
Puedes encontrar más información sobre problemas con compras aquí.
Perdiste el acceso a tu cuenta de juego
Si conoces tu cuenta o tu ID de progreso, inclúyelo en tu mensaje.
Si no, proporciona la mayor cantidad posible de los siguientes datos:
- Tu apodo.
- Tu número de reino.
- El nombre de tu Clan.
- Las coordenadas de tu ciudad.
- Una confirmación de compra, si has realizado compras en el juego.
Esto nos ayudará a encontrar tu cuenta y restaurar el acceso a tu juego.
¿Cómo puedo contactar al Equipo de Soporte?
Tómate un momento para leer cómo puedes contactar al Equipo de Soporte aquí.