¿Cómo soluciono problemas de rendimiento o conexión en la app móvil?
Puede haber varias razones por las que tu juego tenga retrasos (lag).
Aquí te sugerimos algunos pasos que deberían ayudarte a resolver el problema.
Revisa tu conexión a internet
- Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a una conexión a internet estable, ya sea por Wi‑Fi o usando datos móviles.
- Intenta abrir algunas otras apps o sitios web para ver si cargan correctamente. Si no lo hacen, es posible que debas solucionar tu conexión a internet.
Revisa tu almacenamiento y la RAM
Recomendamos contar con al menos 1 GB de almacenamiento libre y 1.5 GB de RAM para instalar y ejecutar la app.
Si tienes varias apps en segundo plano, intenta cerrarlas para liberar memoria y mejorar el rendimiento.
Cierra y vuelve a abrir la app
iOS
- Desliza desde la parte inferior hacia el centro de la pantalla y mantén presionado, o presiona dos veces el botón de Inicio para acceder al Selector de aplicaciones.
- Desliza a izquierda o derecha para localizar la app del juego y, luego, desliza hacia arriba en la vista previa de la app para cerrarla.
- Vuelve a abrir la app tocando su ícono en la pantalla de inicio o en el cajón de aplicaciones.
Android
- Abre la pantalla de Aplicaciones recientes deslizando desde la parte inferior y manteniendo el dedo en su lugar.
- Desliza a izquierda o derecha para localizar la app del juego y, luego, deslízala fuera de la pantalla para cerrarla.
- Vuelve a abrir la app tocando su ícono en la pantalla de inicio o en el cajón de aplicaciones.
Actualiza la app
iOS
- Abre el App Store.
- Toca tu ícono de perfil en la parte superior de la pantalla.
- Desplázate hacia abajo para ver las actualizaciones pendientes y las notas de la versión. Toca Actualizar junto a una app para actualizar solo esa app, o toca Actualizar todo.
Android
- Abre la app Google Play Store
- En la esquina superior derecha, toca el ícono de perfil.
- Toca «Gestionar apps y dispositivo». Las apps con una actualización disponible muestran «Actualización disponible».
- Toca Actualizar.
Reinicia tu dispositivo
iOS
- Mantén presionado el botón de encendido hasta que aparezca la opción «Deslizar para apagar».
- Desliza para apagar tu dispositivo y, luego, mantén presionado de nuevo el botón de encendido para encenderlo.
Android
- Mantén presionado el botón de encendido hasta que aparezca la opción «Apagar».
- Toca «Apagar» y luego toca «Reiniciar» para volver a encender tu dispositivo.
Desinstala y vuelve a instalar la app
iOS
- Mantén presionado el ícono de la app del juego en la pantalla de inicio hasta que empiece a temblar.
- Toca el botón «X» en la esquina superior izquierda del ícono para eliminar la app.
- Abre el App Store, busca la app del juego y luego toca Obtener para descargarla e instalarla de nuevo.
Android
- Ve a Configuración > Aplicaciones > Total Battle.
- Toca Desinstalar para quitar la app del juego.
- Abre Google Play Store, busca la app del juego y toca Instalar para descargarla e instalarla de nuevo.
Borra la caché del juego
Intenta usar la opción «Reparar el juego» (ícono de escoba) ubicada en el menú principal para borrar los datos temporales.
Ten en cuenta que el juego deberá descargar estos archivos nuevamente. Como resultado, tu próximo tiempo de carga puede ser más largo de lo habitual.
Contacta al soporte
Si ninguno de los pasos anteriores funciona, contáctanos directamente para obtener más ayuda presionando «Enviar una solicitud» abajo si has iniciado sesión en el juego. De lo contrario, contáctanos enviando una solicitud a nuestro correo electrónico support@totalbattle.com.