Total Battle
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Gemeinschaft

Welche Informationen sollte ich angeben, wenn ich den Total Battle Support kontaktiere?

Wenn du ein Problem mit dem Spiel hast oder unsere Hilfe benötigst, steht dir unser Support-Team zur Verfügung! Damit wir dein Anliegen schneller bearbeiten können, füge bitte je nach Grund deiner Anfrage die folgenden Informationen bei:

Du hast ein Problem im Spiel

Stelle sicher, dass du uns aus der Spielfortschrittsinstanz (Charakter/Stadt) kontaktierst, in der das Problem auftritt — so können wir das Problem schneller finden und dich als Kontoinhaber verifizieren.

Bitte füge außerdem Folgendes bei:

  • eine klare Beschreibung des Problems.
  • wann das Problem aufgetreten ist (Datum und möglichst Uhrzeit).
  • das Spielereignis oder Feature, mit dem es zusammenhängt (falls zutreffend).
  • bereits durchgeführte Schritte zur Fehlerbehebung (Neustart des Spiels, Neuinstallation usw.).
  • Screenshots oder Bildschirmaufnahmen (falls zutreffend).

Du möchtest Änderungen an deinen personenbezogenen Daten vornehmen

Wenn du deine E-Mail-Adresse ändern möchtest, besuche zunächst diese Seite.

Wenn du dein Konto löschen möchtest, besuche zunächst diese Seite.

Wenn du andere Änderungen vornehmen oder Informationen über deine personenbezogenen Daten anfordern möchtest, sende bitte eine Anfrage von deiner registrierten E-Mail-Adresse an support@totalbattle.com und füge deine Konto-ID bei. So können wir deine Inhaberschaft verifizieren und deine Anfrage erfolgreich bearbeiten.

Alle Änderungen an deinen personenbezogenen Daten wirken sich auf dein gesamtes Konto aus, nicht auf eine einzelne Spielfortschrittsinstanz (Charakter/Stadt). Mehr dazu hier.

Du hast ein Problem mit einem In-Game-Kauf

Wenn du in unserem Shop einen Kauf getätigt hast und etwas schiefgelaufen ist, sende uns bitte einen Screenshot der Kaufbestätigung mit:

  • sichtbarer Zahlungs-ID, Bestell-ID oder Transaktions-ID.
  • dem Kaufdatum.
  • dem Preis des Pakets.

Browser oder Desktop-Client

  • Die Kaufbestätigung von Total Battle, die an deine E-Mail-Adresse gesendet wurde, oder
  • die Kaufbestätigung deiner Bank

iOS-App

Kaufbestätigung von Apple.

Die Bestell-ID besteht aus Zahlen und Buchstaben. Du findest sie mithilfe dieser Anleitung: https://support.apple.com/en-us/HT204088

Android-App

Kaufbestätigung von Google.

Die Kaufnummer sieht in der Regel so aus: GPA.1234-1234-1234-12345.

  • Finde die Quittung in der Bestätigungs-E-Mail von Google oder
  • Finde sie online: http://pay.google.com/ (Anmelden > Aktivität > Bestellvorgang auswählen, um die Quittung anzuzeigen)

Weitere Informationen zu Problemen mit Käufen findest du hier.

Du hast den Zugriff auf dein Spielkonto verloren

Wenn du deine Konto- oder Fortschritts-ID kennst, füge sie bitte deiner Nachricht bei.

Falls nicht, gib bitte so viele der folgenden Details wie möglich an:

  • Deinen Spitznamen.
  • Deine Königreich-Nummer.
  • Den Namen deines Clans.
  • Die Koordinaten deiner Stadt.
  • Eine Kaufbestätigung, falls du im Spiel Einkäufe getätigt hast.

So können wir dein Konto finden und den Zugriff auf dein Spiel wiederherstellen.

Wie kann ich das Support-Team kontaktieren?

Nimm dir einen Moment Zeit und lies hier nach, wie du das Support-Team kontaktieren kannst.

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